Uluslararası Müşteri Deneyimi ve Müşteri Yolculuğu Haritası Eğitimi

3 Ağustos 2018

EĞİTİM KAYIT FORMU

750$ + KDV

Döviz kuru, sınırlı bir süre için 1 USD = 3,5 ₺ olarak sabitlenmiştir.

3 Ağustos 2018

10:00 – 17:00

İstanbul
Mercure Istanbul City Bosphorus Hotel

1 Gün

Kimler Katılmalı?

  • Ürün Sahipleri / Product Owners
  • Proje Yöneticileri / Project Managers
  • Ürün Yöneticileri / Product Managers
  • Müşteri Deneyimi Ekipleri / Customer Experience Teams
  • Pazarlama Ekipleri / Marketing Teams
  • BT Ekipleri / IT Teams

Eğitim İçeriği

1. Gün

Müşteri Deneyimi ve Müşteri Yolculuğu Haritasına Giriş

  • Müşteri Deneyimi Nedir?
  • Müşteri Deneyimi ve Kullanıcı Deneyimi İlişkisi ve Farklılıkları Nelerdir?
  • Müşteri Yolculuğu Haritası Nedir?
  • Müşteri Yolculuğu Haritası Neden Önemlidir?

Müşteri Yolculuğu Haritası Metodolojisi

Haritaya Hazırlık

  • Müşteri Yolculuğu Döngüsü Nedir? (Müşteri Yolculuğu Haritası (CJM) Oluşturma Yaklaşımları Üzerinden Çeşitli Örneklerin İncelenmesi)
  • Neden Harita Yaratıyoruz?
    • Hangi Yolculuğa Odaklanacağız?
    • Neler Öğrenmek İstiyoruz?
  • Harita Kapsamının Belirlenmesi
  • Zaman Planının Belirlenmesi
  • Paydaşların Belirlenmesi
  • Kullanıcıların Tanımlanması
  • Personaların Oluşturulması

İçgörü Araştırmaları

  • Kullanıcı Araştırmaları Yapılması
    • Araştırma Teknikleri (Empati Haritası, Netnografi, Bire Bir Görüşmeler, Şirket İçi Paydaşlarla Görüşmeler, Workshop aktiviteleri vb.)
  • Kullanıcının Temas Ettiği Basılı ve Dijital Materyallerin İncelenmesi
  • Araştırma Verilerinin Değerlendirilmesi ve Önceliklendirilmesi

Haritalandır ve Paylaş

  • Harita Taslağının Oluşturulması
    • Yolculuk Fazlarının Belirlenmesi
    • Temas Noktalarının Belirlenmesi
  • Haritanın Oluşturulması
    • Haritada Yer Alacak Olan Elementler:
      • Personalar
      • Yolculuk Adımları (Araştırma, Karar Verme, Satın Alma vb.)
      • Duygular & düşünceler
      • Fırsat Alanları
      • Müşteri Alıntıları (User Quotes)
  • Haritanın Nasıl Sunulacağına Karar Verilmesi
  • Haritada Hangi Alanların Vurgulanacağının Belirlenmesi
  • Harita Üzerinde Görünür Hale Gelen İyileştirme Alanlarının Tartışılması
  • Aksiyon Planının Oluşturulması
  • Harvard Vaka Analizi

Uluslararası Müşteri Deneyimi ve Müşteri Yolculuğu Haritası Eğitimi Hakkında

Uluslararası Müşteri Deneyimi ve Müşteri Yolculuğu Haritası Eğitimi, kullanıcı deneyimi araştırmalarında ufak detaylara takılmadan, geniş bir perspektiften bakarak büyük resmi görmek için izlenecek yolları, uygulanacak yöntemleri öğrenmenizi sağlamaktadır.

Müşterinin ürünle temas ettiği herhangi bir kanalda yaşadığı deneyim, markanın bütünü hakkındaki algısını etkiler ve müşteri kararlarını marka hakkındaki algısına göre verir. Müşteri deneyiminin farklı yolculuk adımlarını iyileştirerek bu algıyı değiştirmek mümkün olacaktır.

1 tam gün süren eğitimde müşteri markayı nasıl duydu; temas noktalarında neler yaşadı, neler hissetti, temas sonrası marka algısı nasıl etkilendi gibi soruların yanıtlarını arayarak kullanıcı deneyimini olumlu ve olumsuz etkileyen faktörlerin nasıl tespit edilebileceğini öğreneceksiniz.

Kullanıcı deneyimi araştırmalarında ne ufak detaylarda kaybolunması ne de çok yukarılardan bakılarak bulanık görünmesi istenmez; Müşteri Yolculuğu Haritası yöntemi, büyük resmi en sağlıklı mesafeden görmenize yardımcı olacaktır.

Amazon Best Seller Eğitmenler

Eğitimlerimiz, uluslararası bilgi ve birikimlerini İş Analizi, UX alanında yazdığı kitaplarla aktaran ve Amazon’da bestseller olmuş uzmanlar tarafından verilmektedir.

Eğitimin Faydaları

  • Müşteri Deneyimi ve Müşteri Yolculuğu Haritası’na ilişkin dünya standartlarında yöntemleri, interaktif ve uygulamalı bir eğitimle geliştirin.
  • Ürün ve Hizmetlerinizi kullanırken müşterilerinizin temas noktalarını, nerelerde nasıl tecrübeler yaşadıklarını doğru bir şekilde anlayarak iyileştirin.
  • Eğitim sırasında edindiğiniz bilgi ve becerileri Harvard vaka analizi ile pekiştirin.

Neden BA-Works

IIBA Akredite Uluslararası Eğitimler
Harvard Vaka Analizleri ve Örnekler
Uluslararası Bilinirliği Olan Eğitmenler
600’den Fazla Şirketin Tercihi Olması

Daha fazla bilgi almak için İletişime Geçin