Uluslararası Servis Tasarımı Eğitimi

19-20 Ekim 2018

EĞİTİM KAYIT FORMU

950$ + KDV

Döviz kuru, sınırlı bir süre için 1 USD = 3,75 ₺ olarak sabitlenmiştir.

19-20 Ekim 2018

10:00 – 17:00

İstanbul
Barbaros Point Hotel

2 Gün

Kimler Katılmalı?

  • Ürün Sahipleri / Product Owners
  • Proje Yöneticileri / Project Managers
  • Ürün Yöneticileri / Product Managers
  • Müşteri Deneyimi Ekipleri / Customer Experience Teams
  • Pazarlama Ekipleri / Marketing Teams
  • BT Ekipleri / IT Teams

Eğitim İçeriği

1. Gün

Servis Tasarımına Giriş

  • Servis Tasarımı Nedir?
  • Servis Tasarımı Neden Önemlidir?
  • Ürün ve Kullanıcı Deneyimi (UX) Tasarımından Farkı Nelerdir?
  • Servis Tasarımının Temelleri Nelerdir?

Servis Tasarımı Süreci

Tanımla

Mevcut Hizmet ve Servislerin Tanımlanması

  • Hizmet Ekolojisi Haritası (Service Ecology Mapping)
  • Mevcut Durum Modeli ve Müşterilere Olan Etkilerin Tanımlanması (AS – IS)
  • Kullanıcı Merkezli Bir Vizyon Oluşturmak İçin Kurum İçinde Var Olan Engellerin Ortaya Çıkartılması
  • Hizmet Mimarileri, Paydaşlar ve Temas Noktaları (Service Architecture, Stakeholders, Touchpoints,)
  • İnsanları Anlamak ve İnsan Odaklı Olmak (Persona, Empathy Mapping)
  • Müşteri Yolculuğu Haritası (Customer Journey Mapping)
        • Müşteri Yolculuğu Haritası (Customer Journey Mapping)
        • Müşteri Yolculuğu Adımları ve Temas Noktaları
        • Müşteriler ve Temas Noktaları Arasındaki Görünmeyen Bağlantıları Bulabilmek
        • Doğru Müşteri Yolculuğu Haritası İçin Büyük Resimden Bakabilmek
        • Müşteri Yolculuğu Haritasını Oluşturmak

Keşfet

İçgörü Araştırmaları (Insight Research)

  • Araştırma Soruları (Research Questions)
  • İçgörü Araştırmaları, Konseptleri ve Metodları (Insight Research, Depth Interview, Observation, Service Safaris, Diaries, and Contextual Research Methods)
  • Senaryoların Belirlenmesi (Scenerios)
  • İçgörüler, Bakış Açıları ve Duygular ile Aksiyonların Hizalanması
  • Doğru Tasarım Kararları için İçgörülerin Toplanması, Analiz Edilmesi ve Sunulması

Fikir Geliştir (Ideation)

  • Çözümlerin Belirlenmesi (Define Solutions)
      • Fırsatlar (Opportunities)
      • Fikirler (Ideas)
        • Teknik ve Metodlar, Tasarım Odaklı Düşünme, Workshop’lar (Techniques and Methods, Design Thinking, Workshops)
        • Senaryoların Belirlenmesi (Scenerios)

2. Gün

Yansıt

Hizmet Modelini Oluşturma (Developing the Service Proposition)

  • Hizmet Planı (Service Blueprinting)
      • Hizmet Planı ve Elementleri
      • Hizmet Senaryolarının Tanımlanması
      • Service Blueprint Oluşturulması
  • Hizmet Prototipleme Metodları ( Storyboarding, Hifi – Lofi Prototyping, Visual Brainstorming, Role Plays, Service Evidencing, Co-design etc.)
  • Hizmet Senaryolarının Değerlendirilmesi ve Test Edilmesi (Service Staging)
  • Final Servis Modelinin Sunulması
      • Servis Tasarımı Odaklı Düşünme (Service Design Thinking) Yaklaşımının Kurum İçinde Uygulanabilirliği, Karşılaşılan Zorluklar ve En İyi Pratikler
  • Harvard Vaka Analizi

Uluslararası Servis Tasarımı Eğitimi

Uluslararası Servis Tasarımı Eğitimi, bütünsel müşteri deneyimini sağlayan servis ve hizmetleri başarıyla ortaya çıkarmanız için gerekli teknik ve yöntemleri öğrenmenizi sağlamaktadır.

2 gün sürecek eğitimde insan odaklı yaklaşımı benimseyen servis tasarım süreçlerini öğrenecek, vaka analizi ile İçgörü Araştırmaları, Empati ve Duygu Haritaları gibi pek çok tekniği uygulama ve aynı zamanda müşterilerinizin temas noktalarını (Touchpoints) belirleyerek Müşteri Yolculuğunu içeren (Customer Journey Mapping) Servis Planı (Service Blueprint) oluşturma imkanı bulacaksınız.

Eğitim süresince tasarım odaklı düşünme yaklaşımını benimseyecek, ürün bakış açısından insan odaklı bütünsel hizmet bakış açısına geçerek geliştireceğiniz çözümlerde inovatif fikirleriniz için prototipler hazırlayacak ve görsel düşünmenin gücünü keşfedeceksiniz.

Amazon Best Seller Eğitmenler

Eğitimlerimiz, uluslararası bilgi ve birikimlerini İş Analizi, UX alanında yazdığı kitaplarla aktaran ve Amazon’da bestseller olmuş uzmanlar tarafından verilmektedir.

Eğitimin Faydaları

  • Servis Tasarımı’na ilişkin dünya standartlarında yetkinlikleri, interaktif ve uygulamalı yöntemlerle geliştirin.
  • Ürün ve hizmetlerinize daha bütüncül bakarak uçtan uca iyi deneyimleri tasarım odaklı düşünme bakış açısı kazanarak tasarlayın.
  • Eğitim sırasında edindiğiniz bilgi ve becerileri Harvard vaka analizi ile pekiştirin

Neden BA-Works

IIBA Akredite Uluslararası Eğitimler
Harvard Vaka Analizleri ve Örnekler
Uluslararası Bilinirliği Olan Eğitmenler
600’den Fazla Şirketin Tercihi Olması

Daha fazla bilgi almak için İletişime Geçin