Uluslararası Servis Tasarımı Eğitimi

Döviz kuru, sınırlı bir süre için 1 USD = 5 ₺ olarak sabitlenmiştir.

750$ + KDV

Döviz kuru, sınırlı bir süre için 1 USD = 5 ₺ olarak sabitlenmiştir.

Eğitimlerimiz pandemi sebebiyle Virtual olarak gerçekleşecektir. Detaylar için Virtual eğitimlerimizi ziyaret edebilirsiniz.

10:00 – 17:00

2 Gün

Kimler Katılmalı?

– İş Analistleri
– Sistem Analistleri
– Yazılım Uzmanları
– Proje Yöneticileri
– Ürün Yöneticileri
– Kurumsal Mimari Uzmanları
– Yazılım Mimarları
– Test Mühendisleri ve Kalite Güvence Uzmanları

Eğitim İçeriği

Servis Tasarımına Giriş
•Servis Tasarımı Nedir?
•Servis Tasarımı Neden Önemlidir?
•Ürün ve Kullanıcı Deneyimi (UX) Tasarımından Farkı Nelerdir?
•Servis Tasarımının Temelleri Nelerdir?

Servis Tasarımı Süreci

Tanımla

Mevcut Hizmet ve Servislerin Tanımlanması

•Hizmet Ekolojisi Haritası (Service Ecology Mapping)
•Mevcut Durum Modeli ve Müşterilere Olan Etkilerin Tanımlanması (AS – IS)
•Kullanıcı Merkezli Bir Vizyon Oluşturmak İçin Kurum İçinde Var Olan Engellerin Ortaya Çıkartılması
•Hizmet Mimarileri, Paydaşlar ve Temas Noktaları (Service Architecture, Stakeholders, Touchpoints,)

Fikir Geliştir (Ideation)
•Çözümlerin Belirlenmesi (Define Solutions)
oFırsatlar (Opportunities)
oFikirler (Ideas)
oTeknik ve Metotlar, Tasarım Odaklı Düşünme, Workshop’lar (Techniques and Methods, Design Thinking, Workshops)
oSenaryoların Belirlenmesi (Scenerios)

Yansıt

Hizmet Modelini Oluşturma (Developing the Service Proposition)

•Hizmet Planı (Service Blueprinting)
oHizmet Planı ve Elementleri
oHizmet Senaryolarının Tanımlanması
oService Blueprint Oluşturulması

•Hizmet Prototipleme Metodları ( Storyboarding, Hifi – Lofi Prototyping, Visual Brainstorming, Role Plays, Service Evidencing, Co-design etc.)
•Hizmet Senaryolarının Değerlendirilmesi ve Test Edilmesi (Service Staging)
•Final Servis Modelinin Sunulması

Servis Tasarımı Odaklı Düşünme (Service Design Thinking) Yaklaşımının Kurum İçinde Uygulanabilirliği,Karşılaşılan Zorluklar ve En İyi Pratikler

Keşfet

•İçgörü Araştırmaları (Insight Research)
•Araştırma Soruları (Research Questions)
•İnsanları Anlamak ve İnsan Odaklı Olmak (Persona, Empathy Mapping)
•İçgörü Araştırmaları, Konseptleri ve Teknikleri (Insight Research, Depth Interview, Observation, Service Safaris, Diaries, and Contextual Research Techniques)
•Müşteri Yolculuğu Haritası (Customer Journey Mapping)
•Müşteri Yolculuğu Haritası (Customer Journey Mapping)
•Müşteri Yolculuğu Adımları ve Temas Noktaları
•Müşteriler ve Temas Noktaları Arasındaki
•Görünmeyen Bağlantıları Bulabilmek
Doğru Müşteri Yolculuğu Haritası İçin Büyük Resimden Bakabilmek

Müşteri Yolculuğu Haritasını Oluşturmak

•Vaka Analizi

•Harvard Business School Case Study – Örnek Uçtan Uca Ekran Tasarımı ve Kullanılabilirlik Test Çalışması

Uluslararası Servis Tasarımı Eğitimi Hakkında

İki günlük uygulamalı UXservices Uluslararası Servis Tasarımı Eğitimi bütünsel müşteri deneyimini sağlayan servis ve hizmetleri başarıyla ortaya çıkarmanız için gerekli teknikleri ve yöntemleri öğrenmenizi sağlar.

Eğitimde insan odaklı yaklaşımı benimseyen servis tasarım süreçlerini öğrenecek, vaka analizi ile İçgörü Araştırmaları, Empati ve Duygu Haritaları gibi pek çok tekniği uygulama ve aynı zamanda müşterilerinizin temas noktalarını (Touchpoints) belirleyerek Müşteri Yolculuğunu içeren (Customer Journey Mapping) ServisPlanı (Service Blueprint) oluşturulmasını sağlar.

Eğitimin uygulamalı ve interaktif yapısı sayesinde katılımcıların dünya standartlarında kullanıcı arayüz / ekran tasarımı süreç, teknik ve otomasyon araçlarını şirketlerinde eğitim sonrasında hızla hayata geçirmeleri hedeflenmektedir.

Bu sayede katılımcılar kullanıcıların fonksiyonalite, yüksek kullanılabilirlik ve görsel açıdan dünya standartlarında kullanıcı arayüzü / ekranları üzerinde yüksek performans ve motivasyon ile çalışmalarına önemli katkı sağlayacaklardır.

Eğitimin diğer amacı şu an uluslararası iş analistliği alanındaki en önemli sertifikasyon programı olan IIBA’in(International Institute of Business Analysis – www.iiba.org, IIBA Turkey Chapter – www.iibaturkey.org) Certified Business Analysis Professional (CBAP) ve Certification of Capability in Business Analysis™ (CCBA)sertifikasyon sınavlarına hazırlanan katılımcılara destek olmaktır. Eğitim içerik olarak IIBA’in referansdokümanı Business Analysis Body of Knowledge™ – BABOK’a uygun olarak hazırlanmıştır.

Eğitmen Profili

» Dünyada iş analistliği konusundaki en önemli uluslararası organizasyon olan IIBA’e üye,
» Dünyada ekran/arayüz tasarımı ve kullanılabilirlik (usability) konusundaki en önemli uluslararasıorganizasyon olan UXPA’e üye,
» Uluslararası yayınları olan
» Ekran / arayüz tasarımı ve kullanılabilirlik konusunda uzman,
» Bilişim teknolojileri sektöründe uluslararası deneyimi bulunan,
» Yazılım geliştirme sürecinin tüm aşamalarında yer almış,
» Uygulamalı bilişim eğitimleri konusunda deneyimli
» Üst Düzey UXservices Yöneticileri tarafından verilmektedir.

Eğitim Kayıt Formu

Amazon Best Seller Eğitmenler

Eğitimlerimiz, uluslararası bilgi ve birikimlerini İş Analizi, UX alanında yazdığı kitaplarla aktaran ve Amazon’da bestseller olmuş IIBA® CBAP® Sertifikalı uzmanlar tarafından verilmektedir.

Uluslararası Servis Tasarımı Eğitiminin Faydaları

» Kullanıcı Arayüz / Ekran Tasarımına ilişkin yetkinlikleri, interaktif ve uygulamalı yöntemlerle IIBA ve UXPA standartlarında geliştirme

» Eğitim sırasında gerçekleştirilen örnek uygulamalarla IIBA ve UXPA standartlarında en son Kullanıcı Arayüz/ Ekran Tasarımı tekniklerini, metodolojilerini ve otomasyon araçlarına yönelik pratik bilgi ve becerileriedinme imkanı

» Kullanıcıların kullanılabilirlik, fonksiyonalite ve görsel açıdan dünya standartlarında kullanıcı arayüzü / ekranları üzerinde yüksek performans ve motivasyon ile çalışmalarının sağlanması